第二部分，我想谈一谈流程，依然来源于我的理解。Ops 的实践上面，有两部分内容紧密结合，不但共同显示了 Ops 的生产力，也在相当程度上体现了 Ops 的技术水平。这第一部分就是流程，也是今天要说的内容，另一部分是工具（也包括和使用工具相关的技能），下一次再说。
我认为 Ops 可以分为几个层次，最次的的一层，其特点是重度依赖于的人的直接 “操作”。风险管理、因果行为，都通过流程来统一把控，并且遗憾的是只有流程——除了它基本没有可靠有效的工具，或是其他办法。
其实，流程本是个好东西。有时候某些工程师被散漫和自由主义惯坏了，听到流程就反感。事实上，流程在很多情况下都有着举足轻重的作用。它们很容易控制[……]阅读全文